Rethinking
UX
Whatsapp

Contexte

Dans le cadre de notre workshop, Rethink UX, nous avions pour but de repenser l'une des fonctionnalités d'une application parmis une liste donnée. Ayant choisi Whatsapp, nous nous somme dirigé vers la gestion des conversations dans l'application.

Présentation du groupe

Nous sommes quatres élèves à avoir réalisé ce travail, parmi nous se trouvent, Tristan Deltour, Lisa Palmigiano, Camille Scheen et Julien Scheen. Nous sommes tous en deuxième année supérieure dans la section webdesign de l'HEAJ.

Julien Scheen

Camille Scheen

Lisa Palmigiano

Tristan Deltour (moi)

Méthode de travail

Nous avons travaillé en fonction de ce que chaque personne avait à dire, ce qui nous a fait aboutir à un résultat exhaustif.

Ce processus nous a permis de rédiger l’analyse complète de notre application choisie, et établir la liste des avantages/inconvénients et donc des problèmes à solutionner.

1. L’analyse du problème

   Mise en forme du problème sur papier.

   Chacun possède un espace attitré avec ce qu’il a à dire sur le sujet demandé.

   

2. La mise en commun/synthétisation

   Lecture de nos analyses et condensation des informations importantes en un texte consistant.

3. Approfondissement (Étude comparative)

   Etude comparative via un Google Sheet pour pousser nos recherches encore plus loin et envisager des solutions.

   Comparaison de notre application à d’autres services similaires. Leurs avantages et inconvénients nous ont permis de pousser notre analyse plus loin et de compléter notre premier jet d’analyse.

4. Contenu final

   Répartition des différentes étapes du contenu final.

   Mise en commun sur un google doc. Peaufinage du contenu

   Analyse poussée de l’application, démonstration des problèmes, comparaisons et mise en évidence d’une problématique en particulier pour pouvoir la résoudre.

Description globale de l’application

WhatsApp est une application permettant de communiquer gratuitement avec des personnes situées dans le monde entier. C’est une alternative aux SMS car elle transmet les messages via internet.

Historique de l’application

2009 : Fondation de l’application par Juan Koum et Brian Acton en Californie

2014 : Rachat de l’appli par Facebook pour 19 milliards

2016 : Gratuité totale de l’application

La fondation cette application est venue suite à un souvenir d’enfance de Jan Koum : ses parents évitaient les conversations téléphoniques car elles étaient à l’époque surveillée par les soviétiques, d’où cette application sans enregistrement des conversations. L’idée de la communication internationale vient du fait que les 2 créateurs sont issus de nationalités différentes.

Le nom WhatsApp a été imaginé en fonction de sa reference a l’expression “What’s up” qui signifie quoi de neuf ? Cette application est située au 1er rang des applications de messageries mondiales.

Les fonctionnalités

Inscription

WhatsApp requiert un numéro de téléphone pour s'inscrire. En lançant l'application, vous devrez tout d'abord entrer ce dernier.Vous recevrez ensuite un message comportant un code de confirmation.

Après avoir confirmé votre numéro de téléphone, Whatsapp vous mènera à la personnalisation de votre compte. Vous pourrez y ajouter une photo de profil, un nom, et éventuellement un compte Facebook qui sera directement lié à l'application.

Statut

Cette fonction permet le partage de textes, photos, vidéos, GIF, dessins à main levée à l'ensemble de vos contacts. Il s’efface au bout de 24 heures mais s’enregistre dans votre téléphone.

Il vous est possible de voir qui a vu notre statut ainsi que leurs réflexions auxquelles vous pourrez réagir.

Paramètres statut

Il est également possible de modifier la visibilité des statuts en fonction de certains contacts en cliquant sur le menu burger (trois petits points dans le coins de l'écran).

Il est donc possible de modifier la visibilité de notre statut à travers trois options.

• Avantages :

  Simplicité de l’interface

• Inconvénients :

  Nom, “statut” incohérent par rapport à la fonction qu’il propose, qui est de créer une storie, tel que sur Snapchat.

Caméra

Cette fonctionnalité ouvre l’appareil photo et permet d’envoyer directement votre photo à vos contacts après d’éventuelles modification.

• Avantages :

  • Les photos customisables.
  • La fonction appareil photo se trouve directement sur l’application.
  • On peut facilement l’envoyer à plusieurs contacts en même temps.

• Inconvénients :

  Sur iOS, on a souvent tendance à appuyer sans qu’on le veuille sur cette fonctionnalité dans la barre du dessous puisqu’il se trouve juste au milieu.

Discussions

Cette fonctionnalité fait office de boîte de réception. Comme pour des e-mails, ceux-ci sont classés : du message le plus récent (envoyé ou reçu) jusqu’au message le plus ancien.

Cette fonctionnalité est certainement la principale de WhatsApp. C’est elle qui nous permet de discuter et échanger des données avec nos contacts.

Les différents statuts possible pour un message

• Avantages :

  Cette fonctionnalité vous offre un Design assez aéré ainsi qu’une bonne fluidité d’utilisation en plus de son intuitivité.

• Inconvénients :

  • Le tri des conversations : Hormis l’ordre chronologique, il est impossible de les organiser. (Qui ne s’est jamais perdu dans ses conversations? Retrouver une conversation parmi beaucoup d’autres est compliqué car cela demande beaucoup de concentration la repérer parmi toutes les autres…)

  • Les conversations individuelles ne sont pas distinguables des conversations de groupes. (C’est un coup à se tromper de destinataire et envoyer des messages PRIVÉS à des groupes tout entier. Éviter une humiliation publique en gros)

  • Impossibilité de nommer un administrateur au sein des conversations de groupe. (Imaginez: quelqu’un dérape sur la conversation, qui s’occupe de le virer? Personne car il n’y a pas d’administrateur.)

  • Dans une conversation de groupe, les pseudos ne sont pas modifiables à moins de ne les renommer directement depuis notre répertoire. (C’est toujours amusant de pouvoir se renommer par des surnoms dans des conversations de groupe (comme dans Messenger) et s'amuser avec des surnoms rigolos, mettre un peu d’ambiance dans des organisations chiantes)

  • Pas de possibilité de créer des sondages. (Qui ne s’est jamais perdu sur une conversation de groupe, et n’a jamais fini par savoir où se passait la soirée ou ce qu’il fallait amener, et donc demander à un pote en message privé? Les sondages permettraient d’avoir enfin une vision claire sur ce qu’il se dit sur le groupe et les infos cruciales)

  • Les liens : quand on envoie un lien directement copié, aucune vignette ne s’affiche pour donner un aperçu au destinataire. (Attention aux surprises des amis qui veulent vous envoyer des liens douteux

  • Les infos du contact sont difficile d'accès et peu intuitives.

Les réglages

Ils sont différent en fonction de l’onglet où nous nous trouvons. Dans “ discussions ”, nous avons créée un nouveau groupe, faire une nouvelle diffusion, donner l’accès pour la version desktop et voir les messages importants mais également les paramètres. Dans statut, confidentialité de statut qui permet de gérer à qui l’on donne l’accès à notre statut et toujours les paramètres. Sur l’onglet appels, simplement une option pour supprimer le journal d’appel et les paramètres.

Option disponible dans les paramètres :

• Modifier son profil en changeant la photo, le message d’humeur et son nom,Les options de compte, confidentialité, sécurité, vérification en 2 étapes, changer de numéro, demander infos compte, supprimer mon compte.

• Discussions, petite personnalisation de ses conversations, mettre un fond d’écran, la taille de la police.

• Notification, mettre une sonnerie, le vibreur, pop up apparent ou non.

• Utilisation des données et du stockage permet de voir combien d’espace de stockage toutes les conversations prennent ainsi que gérer le téléchargement des médias.

• Inviter un(e) ami(e)

• Aide

User Testing

Mise en situation, un de mes contacts, me harcele, me spam, je ne veux plus le voir mais aussi qu'il ne puisse plus me contacter.. je dois donc le bloquer

Fonctionnalité perfectible sur desktop

Je me suis penché sur l'accès à certaines sous-fonctionnalités des contacts qui ne sont pas mise en avant alors qu'importante comme "bloquer" "signalez le contact" ou "supprimer la discussion" option qui pour moi, ne devrait pas se trouver dans les infos contacts

J'ai pensé à un accès plus rapide directement en cliquant sur la discussion ou sur les paramètres de la conversation dans l'onglet discussion